Les réponses prédéfinies servent à accélérer le processus de réponse aux tickets en permettant aux agents de sélectionner rapidement une réponse adaptée à partir d’un ensemble de réponses sauvegardées au lieu de taper manuellement la même réponse pour des questions communes. Cela améliore l’efficacité du support client et assure une uniformité dans la communication.
Comment ça marche ?
- Dirigez-vous vers Paramètres -> Support -> Réponses prédéfinies dans votre CRM Tasqable.
- Lorsque vous répondez à un ticket ou ouvrez un nouveau ticket, recherchez et cliquez sur le bouton « Ajouter une réponse prédéfinie ».
- Une fenêtre modale s’ouvrira, montrant les réponses prédéfinies disponibles. Vous devrez simplement cliquer sur l’icône « plus » à côté de la réponse que vous souhaitez insérer dans le champ de réponse.
- La réponse prédéfinie sera insérée là où se trouve votre curseur dans la zone de texte de réponse. Vous pouvez ensuite ajuster ou compléter la réponse si nécessaire avant de l’envoyer.
En ayant des réponses prédéfinies à disposition, vous pouvez significativement réduire le temps passé à répondre à des tickets tout en maintenant une qualité de service élevée.