Modifier les priorités des tickets vous permet de classer les demandes de support en fonction de leur urgence. Cela aide votre équipe de support à identifier rapidement les tickets nécessitant une attention immédiate, améliorant ainsi les temps de réponse et la satisfaction client.
Comment faire ?
- Accédez à la configuration des priorités : Dans le menu de Tasqable CRM, naviguez vers « Paramètres -> Support -> Priorité des tickets ».
- Personnalisez ou ajoutez des priorités : Vous avez la possibilité de modifier les noms des priorités prédéfinies pour les adapter à vos besoins spécifiques ou d’en créer de nouvelles qui correspondent mieux à la structure de votre support client.
- Gérez les priorités : Même si certains clients peuvent tendre à sélectionner systématiquement la priorité la plus élevée pour leurs tickets, il est important de définir des critères clairs pour l’utilisation des différentes priorités. Cela assure une allocation des ressources plus précise et équitable.
En personnalisant les priorités des tickets, vous assurez une gestion plus stratégique des demandes de support, en alignant l’effort de votre équipe sur l’urgence réelle des problèmes rapportés. Cela conduit à une utilisation plus efficace des ressources et à une augmentation de la satisfaction générale des clients grâce à des réponses bien ciblées et opportunes.