La fonctionnalité d’email piping ou d’importation automatique de tickets dans Tasqable CRM permet d’ouvrir ou de répondre automatiquement à un ticket à partir d’un e-mail.
Cette fonctionnalité simplifie la gestion des demandes de support en convertissant automatiquement les e-mails entrants en tickets de support dans le CRM, permettant aux équipes de suivre et de répondre efficacement aux requêtes des clients.
Comment faire ?
Pour configurer le routage des e-mails (Email Piping) :
- Vous devez créer une adresse e-mail unique pour chaque département de support dans votre serveur de messagerie, avec une boîte de réception complète.
- Dans Tasqable CRM, allez dans Paramètres -> Support -> Départements et modifiez chaque département pour entrer l’adresse e-mail correspondante.
- Configuration de l’email pour création de ticket via IMAP :
- La configuration IMAP est essentielle pour la création de tickets par e-mail, car elle permet à votre système de messagerie de synchroniser les e-mails entrants avec votre client de messagerie.
- Cette méthode importe automatiquement les tickets en lisant directement vos e-mails.
Tester l’Email Piping :
- Pour la méthode IMAP, attendez que la tâche CRON s’exécute.
- Après configuration, envoyez un e-mail de test. Si tout est correct, un nouveau ticket sera ouvert dans le CRM. Assurez-vous de ne pas utiliser l’adresse e-mail d’un membre de l’équipe pour le test, car les adresses e-mail du personnel sont réservées aux réponses aux tickets.
Cette fonctionnalité de Tasqable CRM vous permet de gérer vos tickets de support de manière plus efficace, en veillant à ce que chaque demande de client soit rapidement capturée et traitée par votre équipe.