La personnalisation des modèles d’e-mails pour les tickets permet d’envoyer des communications cohérentes et professionnelles aux clients et au personnel lors de différentes étapes de la gestion des tickets. Cela inclut l’ouverture de nouveaux tickets, les réponses aux tickets, les notifications automatiques de fermeture de tickets, et plus encore.
Comment faire ?
- Accédez aux modèles d’e-mails : Dans le menu principal de Tasqable CRM, allez dans « Paramètres -> Modèles d’e-mails -> Tickets ».
- Personnalisez vos modèles : Vous trouverez une liste de tous les modèles d’e-mails liés aux tickets, tels que l’ouverture de nouveaux tickets par le personnel (envoyé au client), la réponse aux tickets (envoyée au client), la réponse aux tickets ouverte par le client (envoyée au personnel), etc. Cliquez sur le modèle que vous souhaitez modifier.
- Adaptez le contenu : Modifiez le contenu du modèle pour qu’il corresponde à votre ton et à votre message. Vous pouvez inclure des informations spécifiques à votre processus de support, ajouter des signatures personnalisées ou même désactiver certains modèles si vous ne souhaitez pas qu’ils soient envoyés.
En personnalisant ces modèles, vous vous assurez que chaque interaction par e-mail avec vos clients et votre personnel reste en ligne avec les standards et l’identité de votre entreprise, améliorant ainsi l’expérience utilisateur et renforçant votre image de marque.