Créer des rubriques dans la base de connaissances est essentiel pour organiser efficacement vos articles et faciliter la navigation des utilisateurs. Que ce soit pour les clients cherchant des réponses ou pour le personnel en quête de références internes, une bonne organisation des articles par groupes améliore significativement l’expérience utilisateur.
Comment faire ?
- Accédez à la section Base de connaissances : Dans Tasqable CRM, cliquez sur
Base de connaissancesdans le menu principal, puis surRubriques. - Créez un nouveau groupe : Cliquez sur le bouton
Créer une rubriquesitué en haut à gauche de la fenêtre. - Complétez les détails de la rubrique :
- Nom du la rubrique : Nommez votre groupe de manière descriptive (par exemple, Hébergement, Domaines, etc.).
- Couleur : Choisissez une couleur pour le groupe, qui sera utilisée dans la zone de kanban pour une identification rapide.
- Description Courte : Fournissez une brève introduction ou une description du groupe et de son contenu.
- Ordre : Définissez l’ordre d’apparition du groupe parmi les autres.
- Désactiver : Notez que si cette option est cochée, tous les articles du groupe seront cachés.
Une fois votre groupe créé, vous pourrez y classer de nouveaux articles de la base de connaissances, rendant ainsi l’accès à l’information plus intuitif et organisé pour tous les utilisateurs. Cette structure par groupe favorise une gestion efficace des connaissances au sein de votre organisation et améliore l’accessibilité des informations pour vos clients et votre équipe.