Si les membres du personnel ne reçoivent pas de notification par email lors de la création d’un nouveau ticket ou d’une réponse, il est important de vérifier plusieurs éléments pour s’assurer que le système est configuré correctement :
- Appartenance au département : Assurez-vous que les membres du personnel concernés appartiennent au département auquel le ticket a été assigné. Seuls les membres du personnel appartenant au département concerné recevront les notifications par email pour les nouveaux tickets ou les réponses.
- Vérification des Modèles d’email : Allez dans Paramètres -> Modèles d’Email et vérifiez que les modèles d’email relatifs aux tickets ne sont pas désactivés. Cela inclut les notifications de nouveau ticket, les réponses aux tickets, et toute autre communication liée aux tickets.
- Réponses depuis l’Espace administrateur : Prenez note que lorsque vous répondez à un ticket ou créez un ticket depuis l’espace administrateur, les membres du personnel ne recevront pas de notification. Seul le client concerné recevra une notification par email.
- Problèmes techniques : Si après avoir vérifié les points ci-dessus, le problème persiste, il pourrait s’agir d’un problème technique lié à la configuration du serveur d’emails ou à d’autres paramètres système. Dans ce cas, une révision plus approfondie des logs et des paramètres de serveur peut être nécessaire.
En suivant ces étapes, vous devriez être en mesure d’identifier et de résoudre les raisons pour lesquelles les membres du personnel ne reçoivent pas les notifications par email pour les tickets.