Configurer les départements de votre système de support dans Tasqable CRM vous permet de structurer efficacement la manière dont les demandes de support sont gérées et attribuées au sein de votre équipe.
Cela aide à organiser les tickets de support par catégories ou services, à améliorer le temps de réponse et à assurer que les demandes des clients sont dirigées vers les membres du personnel ayant l’expertise appropriée.
Comment faire ?
Pour configurer les départements de votre système de support dans Tasqable CRM, suivez les étapes suivantes :
- Navigation : Accédez à Paramètres -> Support -> Départements.
- Créer un nouveau département :
- Cliquez sur « Nouveau département ».
- Nom du département : Saisissez le nom du département.
- Cacher au client ? : Choisissez si ce département est caché aux clients lorsqu’ils ouvrent un ticket.
- Email du département : Saisissez l’email associé à ce département.
- Configuration Ticket Pipe : Si vous souhaitez utiliser la fonctionnalité d’email à ticket, fournissez les informations nécessaires telles que l’adresse IMAP, le mot de passe, le type de chiffrement et le dossier de récupération des emails. Cela permettra d’importer automatiquement les emails reçus comme tickets de support.
- Nom d’utilisateur IMAP : Utilisé si votre serveur IMAP utilise un nom d’utilisateur pour la connexion.
- Hôte IMAP : L’adresse de votre serveur IMAP.
- Mot de passe : Le mot de passe de votre compte email.
- Chiffrement : Le type de chiffrement pour la connexion IMAP.
- Dossier : Le dossier à partir duquel les emails seront importés comme tickets.
- Supprimer l’email après importation ? : Option pour supprimer l’email après son importation en tant que ticket.
- Testez la connexion IMAP : Avant de finaliser, testez votre connexion IMAP pour vous assurer que la configuration est correcte et que la fonctionnalité d’email à ticket fonctionnera comme prévu.
Gardez à l’esprit que pour recevoir les notifications de tickets par email, vous devez être membre du département concerné. Seuls les membres du personnel affectés à un département recevront les emails relatifs aux tickets attribués à ce département.