Cette fonctionnalité aide à maintenir votre système de tickets propre et organisé en fermant automatiquement les tickets qui n’ont pas reçu de réponse depuis un certain temps. Cela réduit le nombre de tickets ouverts et permet à votre équipe de se concentrer sur les problèmes actuels.
Comment faire ? :
- Accédez à
Paramètres -> Configuration -> CRON Job -> Support. - Définissez le nombre d’heures après lesquelles un ticket doit être automatiquement fermé si aucune réponse n’a été ajoutée au ticket. Par exemple, si vous saisissez « 48 », tous les tickets inactifs depuis 48 heures seront automatiquement fermés.
- Assurez-vous d’avoir un travail CRON correctement configuré pour que cette fonctionnalité fonctionne.
La fonctionnalité prendra en compte les tickets avec les statuts « Répondu », « Ouvert », et d’autres statuts personnalisés que vous pourriez avoir créés. Lorsqu’un ticket est automatiquement fermé, un email est envoyé au client pour l’informer que son ticket a été fermé. Vous pouvez personnaliser ou désactiver cet email dans Paramètres -> Modèles d'emails.
Désactivation de la fermeture automatique des tickets : Si vous souhaitez désactiver cette fonction, mettez simplement la valeur à « 0 » dans le champ « Fermer automatiquement le ticket après ».
Cette approche assure que votre système de support reste gérable et concentré sur les tickets nécessitant une attention immédiate.