Désactiver la base de connaissances (FAQ)

La base de connaissances est une ressource précieuse tant pour les clients que pour les membres du personnel, offrant un accès rapide à des informations, des guides et des réponses aux questions fréquentes. Cependant, il peut y avoir des situations où vous préférez désactiver cette fonctionnalité, soit dans l’espace client, soit pour certaines personnes de votre équipe.

• Pour l’espace client : Désactiver la base de connaissances peut être pertinent si vous ne souhaitez pas divulguer certaines informations au grand public ou si vous préférez fournir un soutien direct via d’autres canaux.
• Pour les membres du personnel : Vous pouvez contrôler l’accès à la base de connaissances interne pour garantir que seuls les membres du personnel autorisés peuvent consulter ces articles. Cela peut être important pour gérer l’accès à des informations sensibles ou spécialisées.

Comment faire ?

1. Pour désactiver dans l’espace client :
   • Naviguez vers Paramètres -> Configuration -> Clients dans Tasqable CRM.
   • Réglez l’option  Afficher la rubrique FAQ sur Non.
2. Pour gérer l’accès des membres du personnel :
   • Assurez-vous de ne pas attribuer les permissions Voir (Global) de la base de connaissances aux membres du personnel à moins que vous ne souhaitiez qu’ils aient accès aux articles internes.
   • Vous pouvez ajuster les permissions directement dans le profil de chaque membre du personnel, en fonction de leur rôle et de leurs besoins d’accès.

Il est essentiel de réfléchir à l’impact de ces modifications sur la façon dont vos clients et votre équipe accèdent aux informations. La flexibilité de Tasqable CRM vous permet d’adapter l’accès à la base de connaissances en fonction des besoins spécifiques de votre organisation.