L’intégration d’un formulaire de ticket sur votre site web fournit un moyen direct pour vos clients de demander assistance ou de contacter votre service clientèle. Ce processus automatise la création de tickets dans votre système dès qu’un formulaire est soumis, facilitant ainsi la gestion des demandes de support. Cela permet à votre équipe de réagir rapidement aux requêtes des clients, améliorant l’efficacité du service client et la satisfaction globale.
Comment faire ?
Intégration du formulaire :
- Accès au Formulaire :
- Allez dans la section Paramètres -> Configuration -> Support puis sélectionnez Formulaire du ticket.
- Intégration et partage :
- Utilisez le code fourni pour intégrer le formulaire sur votre site (Embed form). Ce code peut généralement être inséré dans le HTML ou via un éditeur de contenu si votre site est géré par un CMS. Vous pouvez également utiliser « Form url » pour partager le lien directement.
- Personnalisation via l’interface :
- Bien que la modification directe du code source ne soit pas possible, explorez les options de personnalisation disponibles dans l’interface de votre CRM. Cela peut inclure la modification des champs du formulaire, le choix des départements destinataires des tickets, ou l’ajustement des messages de confirmation.
- Gestion des redirections :
- Il n’est pour l’instant pas possible d’offrir une redirection personnalisée suite à la soumission d’un formulaire de ticket.
Points importants :
- Compatibilité : Assurez-vous que le formulaire est bien intégré et fonctionnel sur tous les types d’appareils, notamment les smartphones et les tablettes.
- Sécurité : Vérifiez que l’intégration du formulaire respecte les normes de sécurité et de confidentialité des données de vos clients.
- Test : Avant de mettre le formulaire en ligne, effectuez des tests pour vous assurer que les tickets sont correctement créés dans votre système et que les informations sont correctement capturées.
L’utilisation d’un formulaire de ticket intégrable sans accès direct au code source ou à la base de données exige une attention particulière aux fonctionnalités et options de personnalisation offertes par l’interface du CRM. Cela garantit que vous pouvez fournir un canal de communication efficace pour vos clients tout en maintenant la gestion des demandes simplifiée et centralisée.