Changer le statut d’un ticket sans avoir à répondre est une fonction pratique pour gérer efficacement les tickets de support. Cela permet aux agents de mettre à jour le statut d’un ticket pour refléter son avancement sans nécessairement envoyer une réponse au client, ce qui peut être utile dans diverses situations, telles que la réaffectation de tickets ou la mise à jour de leur état après une action interne.
Comment ça marche ?
- Ouvrez le ticket dont vous souhaitez changer le statut.
- En haut à droite, vous trouverez un menu déroulant pour sélectionner le statut désiré. Les options incluent généralement des statuts comme « Ouvert », « En cours de traitement », « Répondu », « Fermé », etc.
- Sélectionnez le nouveau statut du ticket dans ce menu. Le statut du ticket sera automatiquement mis à jour une fois le nouveau statut sélectionné.
- Il n’est pas nécessaire de sauvegarder les modifications ; la mise à jour du statut est immédiate.
- Aucun email n’est envoyé au client pour l’informer de ce changement de statut, ce qui permet de faire des ajustements internes sans générer de communications supplémentaires.
Cela permet aux équipes de support de rester agiles et de minimiser les communications superflues, tout en s’assurant que l’ensemble du processus de résolution des tickets reste fluide et gérable.