Cette configuration est utile si vous souhaitez permettre à des parties extérieures à votre équipe, comme des partenaires ou des clients, d’avoir un accès limité aux tickets. Cela peut faciliter la collaboration et améliorer le suivi des problèmes ou des demandes.
Comment faire ?
- Dirigez-vous vers Paramètres.
- Sélectionnez Support.
- Recherchez l’option Permettre l’accès aux tickets pour les non-membres du personnel.
- Réglez cette option sur OUI.
Cela permettra à des utilisateurs qui ne font pas partie de votre équipe interne de voir et potentiellement d’intervenir sur les tickets selon les permissions que vous avez définies, améliorant ainsi la communication et le suivi des demandes de support.