Créer un nouvel article dans la base de connaissances est un excellent moyen de compiler et de partager des informations importantes avec vos clients et votre équipe. Cela peut inclure des guides d’utilisation, des réponses aux questions fréquentes, ou des informations spécifiques sur vos services et produits.
- Pour les clients, cela leur permet de trouver rapidement des réponses à leurs questions, réduisant ainsi le besoin de contacter directement le support.
- Pour les membres du personnel, cela offre un accès facile à des informations internes qui peuvent aider dans leur travail quotidien, améliorant ainsi l’efficacité et la cohérence du service fourni.
Comment faire ?
- Création d’un nouvel article : Dans Tasqable CRM, accédez à la section
Base de connaissances
située dans le menu principal, puis sélectionnezArticles
. Cliquez sur le boutonAjouter un article
situé en haut à gauche. - Renseignez les détails de l’article : Saisissez le sujet de l’article, assignez-le à un groupe spécifique pour une organisation facile (par exemple, Hébergement, Domaines, etc.), et ajoutez une description détaillée en utilisant l’éditeur riche.
- Options supplémentaires :
- Article interne : Cochez cette option si l’article est destiné uniquement au personnel. Assurez-vous d’accorder la permission
Voir
de la base de connaissances à vos membres du personnel pour qu’ils puissent accéder aux articles internes. - Désactivation : Utilisez cette option pour désactiver temporairement l’affichage de l’article aux clients ou au personnel.
- Article interne : Cochez cette option si l’article est destiné uniquement au personnel. Assurez-vous d’accorder la permission
Une fois l’article créé, il disposera d’un identifiant unique (slug) permettant un accès direct. Pour les utilisateurs de langues non latines comme l’arabe, vous devrez peut-être ajuster manuellement le slug en caractères latins après la création de l’article.
En fournissant des informations utiles et pertinentes dans votre base de connaissances, vous améliorez non seulement l’expérience utilisateur mais vous contribuez également à réduire la charge de travail de votre équipe de support. C’est un investissement dans la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.