Les notes privées du personnel sur un ticket permettent à l’équipe de collaborer efficacement en arrière-plan sur des demandes de support. Elles offrent un espace pour partager des informations sensibles ou des stratégies de résolution de problèmes qui ne sont pas destinées à être vues par le client.
Cela permet d’assurer une communication interne cohérente et d’améliorer l’efficacité de la résolution des tickets sans compromettre la confidentialité des discussions internes.
Comment faire ?
- Ouvrez le ticket concerné dans Tasqable CRM.
- Cliquez sur l’onglet Notes situé en haut du ticket.
- Ici, vous pouvez ajouter des notes qui seront uniquement visibles par les membres du personnel. Ces notes peuvent contenir des instructions supplémentaires, des observations ou toute autre information pertinente pour aider à la résolution du ticket.
Les notes sont un outil essentiel pour garantir que tous les membres du personnel concernés par un ticket ont accès aux mêmes informations actualisées, tout en maintenant ces détails à l’écart des yeux des clients.